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徐分華:如何增加客戶粘性

 

2020年5月26日,佛山市鄱陽商會第一屆第五次會長會議于贛商大廈四樓會議室隆重召開,佛山市鄱陽商會會長歐陽天生、監事長曹亮泉、秘書長蔡立奇、團工委書記余修兵及50余位常務副會長、副會長參加了此次會議。

佛山市鄱陽商會自成立以來堅持圍繞“服務、價值、創新”展開工作,歐陶科技文化傳媒事業部總經理徐分華作為優秀企業代表受邀在會長會議上進行作《如何增加客戶粘性》的主題分享,解讀增長的武林秘籍。

 

歐陶科技文化傳媒事業部總經理徐分華作分享

 

 

如何贏得人心,本質上就是要有利他思維,在起心動念上,一切以用戶為中心。

 

利他思維不僅是物質上利他,同時要在精神上利他;簡單的商業等值交換或者價格便宜,是無法贏得人心的;贏得人心的更好辦法是要關注、解決用戶更內在的精神需求,從心上建立雙方的鏈接。

 

 

成就用戶526不僅是要為用戶提供基本產品與服務,而是要在不同層次上與用戶產生精神粘性,我們相信精神的粘性遠比物質上的粘性更重要。

 

建立粘性的基礎就是要了解五大畫像,清晰了用戶組織、用戶人員、競爭對手、自身組織、自身人員畫像,我們才能知道為用戶提供怎樣的差異化物質與精神需求。

 

一是組織與組織之間,

二是人與人之間;

 

組織之間的粘性會賦能人與人之間的粘性;人與人之間的粘性,又會強化組織與組織之間的粘性。

 

 

徐分華將粘性分為六個層級,越往上走,粘性越高;

 

六個層級為:

一、交易(利益交換)

二、愛好(趣味相投)

三、情感(深情厚誼)

四、安全(休戚與共)

五、價值觀(志同道合)

六、信仰(心心合一)

 

 

這是一場精彩的思想盛宴,動動小指分享給更多伙伴吧!

 

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